Return and Refund Policy (পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতিমালা)
Purple Apparels-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। আমরা প্রতিটি পণ্য (Men’s, Women, Kids ও Sports Item) অত্যন্ত যত্ন সহকারে চেক করে ডেলিভারি দিয়ে থাকি। তারপরেও যদি কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা হয়, তবে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আপনি পণ্য ফেরত (Return) বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন।
১. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
- ডেলিভারি পাওয়া পণ্যটি যদি ছেঁড়া, দাগযুক্ত বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হয়।
- অর্ডারে উল্লেখিত পণ্যের চেয়ে ভিন্ন কোনো পণ্য (Wrong Product) বা ভুল সাইজের পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে পণ্যের বড় ধরনের কোনো অমিল থাকলে।
২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার শর্তাবলী:
- সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন বা ইমেইলে জানাতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: রিটার্ন করতে চাওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং একদম নতুনের মতো হতে হবে।
- ট্যাগ ও প্যাকেজিং: পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। ট্যাগ ছেঁড়া হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।
৩. কীভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করবেন?
- পণ্য রিসিভ করার পর কোনো ত্রুটি পেলে সাথে সাথে সেটির ছবি বা ভিডিও তুলুন।
- এরপর আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের ইমেইল (info@purpleapparels.com) অথবা হটলাইন নম্বরে (01920910091) যোগাযোগ করুন।
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।
৪. রিফান্ড পলিসি (টাকা ফেরত নীতিমালা):
- যদি কোনো কারণে আমরা আপনার এক্সচেঞ্জ করা পণ্যটি স্টকে না থাকার কারণে দিতে ব্যর্থ হই, তবে আমরা আপনার সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেব।
- পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর কোয়ালিটি চেক করে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদান করা মাধ্যম (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্ট)-এর মাধ্যমে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
- নোট: ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (তবে আমাদের ভুলের কারণে সমস্যা হলে আমরা ডেলিভারি চার্জ বহন করব)।
৫. যেসব পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:
- ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের আওতায় কেনা পণ্য।
- ব্যবহার করা হয়েছে বা পারফিউম/বডি স্প্রের গন্ধযুক্ত কোনো পোশাক।
- কাস্টমাইজড কোনো পণ্য (যেমন: নিজের নাম প্রিন্ট করা জার্সি)।
কাস্টমার সাপোর্ট:
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: 01920910091
- ইমেইল: info@purpleapparels.com
- ঠিকানা: 4 No Ward, Community Center Market, Mirpur 13, Dhaka-1216
Return and Refund Policy
At Purple Apparels, customer satisfaction is our top priority. Every product is carefully quality-checked before dispatch. However, if you face any unexpected issues, you can return or exchange the product subject to the following policy.
1. Conditions for Return or Exchange:
- The received product is torn, stained, or defective.
- The delivered product is different from what was ordered (Wrong Product) or is the wrong size.
- There is a significant mismatch between the product and its description on the website.
2. Return/Exchange Requirements:
- Timeframe: You must notify us via email or helpline within 24 hours of receiving the product.
- Condition: The product must be unused, unwashed, and in brand-new condition.
- Tags & Packaging: Original tags, invoice, and packaging must be intact. Returns will not be accepted if the tags are removed.
3. How to Process a Return/Exchange?
- Take a clear picture or video of the defect immediately after receiving the product.
- Contact us with your Order ID at info@purpleapparels.com or call our hotline at 01920910091.
- Our customer service team will review your complaint and guide you through the next steps.
4. Refund Policy:
- If we are unable to provide a replacement for an approved exchange due to stock unavailability, we will issue a full refund.
- Refunds will be processed after the returned product reaches our office and passes a quality check.
- Approved refunds will be sent within 5 to 7 working days via your preferred method (Mobile Banking or Bank Account).
- Note: Delivery charges are generally non-refundable (unless the return is due to an error on our part, in which case we will bear the delivery charge).
5. Non-Returnable Items:
- Products purchased under discount or clearance sales.
- Worn clothing or items that smell of perfume/body spray.
- Customized items (e.g., jerseys with custom name prints).
Contact Us
For any questions regarding our policies, please contact us at:
- Company Name: Purple Apparels
- Website: purpleapparels.com
- Email: info@purpleapparels.com
- Phone: 01920910091
- Address: 4 No Ward, Community Center Market, Mirpur 13, Dhaka-1216